Цифровой помощник напоминает о приёме в Палитре

Ежедневно клиники «Палитра» посещают до 900 пациентов и накануне посещения каждый, кто записан к врачу, получает напоминание о предстоящем приёме. С декабря 2023 года эти напоминания делает робот-ассистент от компании МТС. Робот МТС Exolve дозванивается до посетителей в автоматическом режиме, предоставляя возможность вовремя подтвердить или отменить визит, если в планах пациентов возникли изменения.  Сейчас он осуществляет порядка 600 звонков в день, что позволяет нам высвободить время операторов нашего контакт-центра для оперативного ответа на входящие звонки и консультаций пациентов. 

"Мы получаем позитивные отзывы от пациентов о работе нашего цифрового помощника и в дальнейшем планируем расширить функционал робота для еще большего повышения эффективности и качества обслуживания" - отмечает руководитель нашего контакт-центра Светлана Петрова. 

Палитра всегда стремилась использовать современные решения для наилучшего сервиса, первыми из клиник региона внедряя технологические новшества: личный кабинет пациента на сайте с доступом к медицинским данным, онлайн оплата анализов, мобильное приложение с дневниками здоровья. Подтвердить или отменить приём врача наши пациенты могут не только с помощью нового цифрового ассистента, но и через свой личный кабинет на сайте или в приложении